“如果物業(yè)違法停水停電

我該怎么辦？”

求助的市民剛一提出疑問

手機程序上的AI數(shù)智調(diào)解員

就結(jié)合法律條例以及判決素材

給出了詳細的解決方案

5月31日，在羅湖區(qū)住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下，廣東微眾律師事務(wù)所和羅湖全區(qū)10個街道辦事處簽訂了物業(yè)管理糾紛調(diào)解服務(wù)協(xié)議。同時，全國首家數(shù)智調(diào)解室在羅湖正式上線。

何為數(shù)智調(diào)解室？

廣東微眾律師事務(wù)所主任黃德華介紹，數(shù)智調(diào)解室利用人工智能大模型，將線下調(diào)解員生成AI數(shù)智調(diào)解員。AI數(shù)智調(diào)解員能夠通過電話、語音、文字等方式，24小時和糾紛當(dāng)事人進行調(diào)解。調(diào)解過程全程自動記錄在案結(jié)專用的數(shù)智調(diào)解室中，調(diào)解過程全程公開、透明和公正。

羅湖為何推出數(shù)智調(diào)解室？

數(shù)智調(diào)解室具體能為大家做什么？

我們一起接著看~

數(shù)智調(diào)解室何以

能在羅湖先行落地？

◆和諧化解羅湖物業(yè)糾紛的客觀需要。據(jù)統(tǒng)計，羅湖現(xiàn)有物業(yè)管理項目1196個，2023年有物業(yè)管理糾紛案件1023件，比2022年增加了700多件，這對基層物業(yè)的治理能力、治理效率提出了更高的要求。

◆羅湖“透明物管”模式的迭代升級。早在2020年，羅湖就推出了人工智能+大數(shù)據(jù)的“透明物管”模式。數(shù)智調(diào)解室的出現(xiàn)，成了羅湖“透明物管”模式升級、服務(wù)能力提升的關(guān)鍵一環(huán)。

“羅湖物業(yè)管理糾紛的現(xiàn)狀，需要我們采用一些新手段和新方式來調(diào)解物業(yè)糾紛。數(shù)智調(diào)解不但可以做到節(jié)省大量人力和物力，更可以做到小事不出門、大事不出小區(qū)，符合互聯(lián)網(wǎng)時代的群眾調(diào)解需求?！绷_湖區(qū)住房和建設(shè)局物業(yè)科科長黃飛介紹道。

數(shù)智調(diào)解室將在羅湖全區(qū)

10個街道進行推廣

實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解全覆蓋

除了設(shè)立線下調(diào)解

工作時間內(nèi)安排專門的調(diào)解員

負責(zé)上門調(diào)解案件

羅湖區(qū)還利用人工智能

將10個調(diào)解室的調(diào)解員

生成AI數(shù)智調(diào)解員

設(shè)立N個數(shù)智調(diào)解室

數(shù)智調(diào)解室將通過海報、二維碼等方式推送給每個小區(qū)、每個住戶。有需要的業(yè)主、住戶可以直接掃二維碼找到數(shù)智調(diào)解員進行調(diào)解。

“數(shù)智調(diào)解室能讓羅湖轄區(qū)的業(yè)主、居民隨時隨地找得到調(diào)解員、用得起法律服務(wù)。”黃飛介紹，數(shù)智調(diào)解室能實現(xiàn)當(dāng)場受理糾紛、當(dāng)場調(diào)解糾紛、迅速化解糾紛，在物業(yè)管理領(lǐng)域，走出了新時代“楓橋經(jīng)驗”的羅湖樣板。

在社會基層治理中引入新質(zhì)生產(chǎn)力

已是未來的趨勢之一

數(shù)智調(diào)解室的出現(xiàn)

成了打通基層依法治理

最后100米的重要舉措

如何讓這一新質(zhì)生產(chǎn)力

發(fā)揮更好的作用？

黃飛分析

數(shù)智調(diào)解員的專業(yè)性和調(diào)解成功率

是關(guān)鍵所在

為確保調(diào)解專業(yè)性，數(shù)智調(diào)解室由律師事務(wù)所進行開發(fā)和運營，數(shù)智調(diào)解員應(yīng)是現(xiàn)實中的調(diào)解員，最好是有律師執(zhí)業(yè)資格的律師。所有律師和調(diào)解員，也對自己的數(shù)智分身行為承擔(dān)責(zé)任。

“這次上線的羅湖數(shù)智調(diào)解室由廣東微眾律師事務(wù)所開發(fā)和運營，調(diào)解的專業(yè)性也由律所提供了保障。”黃飛表示。

對于數(shù)智調(diào)解室的未來前景，黃飛認為，數(shù)智調(diào)解室能解決傳統(tǒng)律師無法覆蓋的碎片化法律糾紛，能更好服務(wù)小微企業(yè)和普通勞動者，擁有廣闊的應(yīng)用前景。

在工會法律服務(wù)中心引入數(shù)智調(diào)解室

可為勞動者隨時隨地提供法律幫助

調(diào)解勞動糾紛

切實解決勞動者被欠薪等法律難題

在消費投訴糾紛中

結(jié)合數(shù)智調(diào)解員的能力

可進一步滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的

消費糾紛化解需求

對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛矛盾進行及時化解

“數(shù)智調(diào)解室在基層社區(qū)中，同樣有廣泛的需求以及強大的生命力。”黃飛建議，可在律師進社區(qū)的活動中引入數(shù)智律師，利用法律大模型為社區(qū)居民提供24小時的便捷法律服務(wù)。

數(shù)智調(diào)解室

實現(xiàn)法律服務(wù)“零距離”

提升大家的法治獲得感與幸福感

信息來源：南方+記者 曾子航、朱洪波

統(tǒng)籌整合：羅湖發(fā)布

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