制造業(yè)以產(chǎn)品取勝，服務業(yè)以服務取勝。在競爭日益激烈的時刻，只有不斷投資開發(fā)迭代商品，提高服務質(zhì)量，才能在市場上站穩(wěn)腳跟。服務業(yè)的靈魂是以人為本，用合適的人來滿足客戶的不同需求，達到一定的滿意度。合適的人是服務態(tài)度好的人。他們愿意傾聽，善于溝通，積極幫助客戶解決問題。所有員工的初衷是為客戶著急。今天，小編整理了七項提高打印機服務質(zhì)量的措施。讓我們看看。

*、以態(tài)度選人

技術(shù)服務業(yè)更注重技術(shù)，但我們不能忽視服務這個詞。無論技術(shù)有多好，服務有多差，客戶都不滿意，最終都是徒勞的。當我們選擇員工時，我們會優(yōu)先考慮他的態(tài)度是否有問題。技術(shù)差的人可以接受技術(shù)培訓和指導，但態(tài)度差的人很難改變。雇傭態(tài)度差的員工會降低企業(yè)的誠信和客戶滿意度。

二、業(yè)務重點

業(yè)務過多樣化會導致效率低下、資源占用率高、回報率低。只有簡化業(yè)務，才能有效提高效率。每個人都致力于一項業(yè)務，可以產(chǎn)生更多的能量，將能量轉(zhuǎn)化為效率，降低成本，增加利潤，最終提高客戶滿意度。

三、不求高回報，只賺社會工資

盲目追求高回報將不可避免地找到降低成本的方法，機器迭代太慢，被市場吞沒的“古董”也給客戶，不高薪聘請優(yōu)秀員工，不配置人員和車輛，配件耗材是最便宜的，導致客戶機器總是問題，技術(shù)，態(tài)度不好，客戶怎么能繼續(xù)合作呢？所以愿意投資，把客戶的利益放在第一位，這樣我們就可以走很長一段時間。

四、預防為主，維修為輔，維修為輔

盡量使用原裝配件和耗材，提高機器使用壽命，增加耗材產(chǎn)量，降低故障率，以預防和維護為主，輔以應急維護。

五、積極履行服務保障

客服人員收到客戶信息后，5分鐘內(nèi)回復客戶，做出維修安排，并將維修訂單分配給技術(shù)人員。技術(shù)人員接到指示，判斷故障、倉庫、駕駛車輛，及時處理機器故障問題。

六、加速迭代

任何設備運行幾年后，故障率都會很高。我們應該根據(jù)客戶的實際印刷量和故障頻率來評估是否更換設備。每年都會購買一批新設備，一批舊設備按比例報廢。新設備的印刷量很小，大部分配件都比較新，設計比較先進，功能比較齊全，故障率比較低。

七、三方共贏

努力實現(xiàn)客戶、員工和投資者的雙贏局面。年度加薪機制的設計可以使員工對工作充滿激情，為客戶服務，提高效率。因此，客戶受益，公司獲得了良好的聲譽，為業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展提供了力量。企業(yè)業(yè)務增長實現(xiàn)利潤增長，投資者受益。

控制細節(jié)，積極履行承諾，堅持誠信管理，全體員工努力參與，爭取更高層次的服務質(zhì)量。

深圳市國中辦公設備吉印通，公司理念：“專業(yè)、專注、服務為本、共贏發(fā)展”。公司專注于數(shù)碼復合機的銷售、租賃、維修、保養(yǎng)、全包服務，公司成立以來為眾多的用戶提供雙贏的解決方案及產(chǎn)品的售后服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，在全體員工的不懈努力中，公司已經(jīng)發(fā)展形成了一支具有專業(yè)水準的服務隊伍。